Bu sayfada siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi, cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, ürün iadesinin ve para iadesinin nasıl yapıldığını ve ürün size hasarlı ya da hatalı ulaşırsa neler yapabileceğinizi bulabilirsiniz. Haklarınız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır. Bu sayfadaki hiçbir ifade yasal haklarınızı kısıtlamaz. Ödeme, fatura, kargo ücreti ve teslim süreleri "Ödeme ve Teslimat Koşulları" sayfamızda anlatılmıştır.

1. SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

1.1. Evet. Siparişiniz kargoya verilmeden önce, hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte bize e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşmanız yeterlidir (iletişim bilgileri 9. maddededir).

1.2. İptal talebiniz bize ulaştığında size e-posta ile teyit göndeririz. Ödediğiniz tutarın tamamı, kargo ücreti dahil, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız karta tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir.

1.3. Siparişiniz kargoya verildiyse iptal yerine, ürünü teslim aldıktan sonra 2. maddedeki cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda da size iletilecek iade koduyla yapacağınız iade gönderimi ücretsizdir (4.1. madde).

2. CAYMA HAKKI NEDİR, SÜRESİ NE KADAR?

2.1. Cayma hakkı, internetten satın aldığınız üründen hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden vazgeçme hakkınızdır.

2.2. Süre 14 (on dört) gündür ve ürünü sizin ya da belirttiğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar. Ürünün kargo firmasına verilmesi size teslim sayılmaz.

2.3. Aynı siparişteki ürünler size farklı günlerde ulaştıysa süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.

2.4. Ürün henüz size ulaşmadan da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.5. Bazı ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği bulunmaz veya ambalaj açıldığında sona erer. Ayrıntılar 5. maddedeki tablodadır.

3. CAYMA HAKKIMI NASIL KULLANIRIM? (ADIM ADIM)

1. Bize bildirin. 14 günlük süre içinde, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek cayma bildiriminizi e-posta (osmanyazicioglu@ogunzeytin.com.tr), KEP (osman.yazicioglu@hs09.kep.tr) ya da posta yoluyla merkez adresimize (9. madde) iletin. Telefon veya WhatsApp ile de bildirimde bulunabilirsiniz; telefonla yaptığınız bildirimi size e-posta ile teyit ederiz. Kayıt oluşması için bildirimi yazılı olarak (e-posta, WhatsApp mesajı, KEP veya posta ile) yapmanızı öneririz. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
2. Form şart değildir. Açık bir beyan yeterlidir. İsterseniz 8. maddedeki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz.
3. Teyit ve iade kodu alın. Bildiriminiz bize ulaştığında size e-posta ile teyit göndeririz. Ardından ücretsiz iade kodunuz, anlaşmalı kargo hizmet sağlayıcımız Kargonomi aracılığıyla size iletilir. Kodla birlikte, gönderimi yapacağınız kargo firması da bildirilir.
4. Ürünü paketleyin. Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Ürünün orijinal kutusunda olması veya faturanın eklenmesi cayma hakkının şartı değildir; sipariş numaranızı paketin içine not olarak eklemeniz işlemi hızlandırır.
5. Kargoya verin. Cayma bildiriminizden itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü, iade kodunuzla, kodla birlikte bildirilen kargo firmasının şubesine teslim edin. Gönderim ücretsizdir. İade ettiğiniz ürün, size gönderildiği gönderici adresine (paketin çıktığı şube veya depomuza) geri gönderilir. Bu adres, kargo etiketinde ve gönderi bilgilerinde "gönderici adresi" olarak yer alır.
6. Paranızı geri alın. Para iadesi 4.2 ve 4.3 maddelerine göre yapılır.

4. İADE KARGOSU VE PARA İADESİ

4.1. İade kargosu ücretsizdir. Cayma hakkınızı kullanarak iade ettiğiniz ürünü, Kargonomi aracılığıyla size iletilecek iade koduyla gönderdiğinizde sizden hiçbir ücret alınmaz. Kodun geçerli olduğu kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün ek ücret alınmadan sizden teslim alınmasını sağlarız.

4.2. Para iadesi süresi. Ürünü iade kodunuzla kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenizi iade ederiz. Ürün size teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullandıysanız süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren başlar.

4.3. Para iadesi yöntemi. İade, ödemeyi yaptığınız karta, tek seferde ve sizden hiçbir masraf alınmadan yapılır. Siparişte ödediğiniz kargo ücreti de iade tutarına dahildir. Taksitli alışverişlerde iadenin taksitlere nasıl yansıyacağı kartınızı veren bankanın uygulamasına bağlıdır. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. İade için sizden banka veya kart bilgisi istenmez.

4.4. Siparişinizdeki ürünlerin yalnızca bir kısmını iade ederseniz, iade ettiğiniz ürünlerin bedeli iade edilir. Kalan ürünlerin toplamı 2.000 TL'nin altına düşse bile sizden sonradan kargo ücreti talep edilmez.

4.5. Ürünü olağan şekilde incelemeniz nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

5. HANGİ ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI YOK?

5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünlerde ve teslimden sonra koruyucu ambalajı (kapak, mühür, bant, jelatin) açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürünlerimiz için durum aşağıdaki tablodadır.

Ürün grubu	Cayma hakkı	Gerekçe
Peynirler (tulum, kaşar, beyaz peynir, lor, kelle peyniri vb.), sucuk ve diğer et ürünleri, ekmek	Yok	Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (m.15/1-c)
Kavanozda zeytin ve ızgara zeytin, şişe veya teneke zeytinyağı, reçel, salça, sos, turşu, tarhana, tahin, helva, sirke	Ambalajı veya kapak mührü açılmamışsa 14 gün içinde var. Teslimden sonra açılmışsa yok.	Koruyucu unsuru açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (m.15/1-ç)
Zeytinyağlı sabun, bebek yağı	Ambalajı açılmamışsa 14 gün içinde var. Teslimden sonra açılmışsa yok.	Koruyucu unsuru açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (m.15/1-ç)

5.2. Kapalı ambalajlı ürünlerde dış kolinin veya kargo paketinin açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz; önemli olan ürünün kendi kapağının, mührünün veya bandının açılmamış olmasıdır.

5.3. Bu istisnalar yalnızca "fikrimi değiştirdim" türü iadeler için geçerlidir. Ürün size bozuk, hasarlı, eksik, yanlış veya son tüketim tarihi geçmiş olarak ulaşırsa, ürün grubu ne olursa olsun 6. maddedeki haklarınız saklıdır.

6. ÜRÜN HASARLI, BOZUK, EKSİK VEYA YANLIŞ GELDİYSE

6.1. Ürün size teslim edilene kadar kargoda oluşabilecek kayıp ve hasardan Öğün Zeytin sorumludur.

6.2. Teslimat sırasında: Paket ezik, ıslak, yırtık veya akmış görünüyorsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Bu, kargo firmasıyla süreci hızlandırır. Ancak tutanak tutulmamış olması haklarınızı ortadan kaldırmaz; hasarı teslimattan sonra fark etmeniz halinde de bize başvurabilirsiniz.

6.3. Bize bildirin: Sorunu fark ettiğinizde, gıda güvenliğiniz için ürünü tüketmeden, paketin ve ürünün fotoğrafını veya videosunu sipariş numaranızla birlikte e-posta ya da WhatsApp ile bize gönderin. Fotoğraf, sorunu hızlı çözmemize yardımcı olur; haklarınızın kullanılması buna bağlı değildir.

6.4. Haklarınız: 6502 sayılı Kanun madde 11 uyarınca ayıplı ürün için aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme, yani ürünü iade edip ödediğiniz tutarın tamamını geri alma,
• Ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Ürünün ayıpsız bir eşi ile değiştirilmesini isteme.

Kanunda yer alan ücretsiz onarım hakkı, gıda ürünlerinin niteliği gereği genellikle uygulanamaz.

6.5. Seçtiğiniz hakkı yerine getiririz. Değişim talebiniz en geç 30 (otuz) iş günü içinde karşılanır. Sözleşmeden dönme veya indirim seçerseniz ilgili tutar size gecikmeksizin, ödeme yaptığınız karta iade edilir. Ayıplı ürünün geri gönderimi dahil tüm masraflar Öğün Zeytin'e aittir.

6.6. Ayıplı ürünle ilgili haklarınız, teslimden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Ürünlerin muhafaza koşulları (ör. buzdolabında saklama) ürün sayfasında ve etiketinde belirtilir; bu koşullara uyulması, sorunun kaynağının tespitinde önemlidir.

7. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR

7.1. Her türlü talep ve şikâyetiniz için önce bize 9. maddedeki kanallardan ulaşabilirsiniz.

7.2. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvurularınızı e-Devlet (www.turkiye.gov.tr) üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.

8. ÖRNEK CAYMA FORMU (İSTEĞE BAĞLI)

Bu formu kullanmak zorunda değilsiniz; aynı bilgileri içeren bir e-posta veya mesaj da yeterlidir. Formu doldurup e-posta, KEP veya posta ile bize gönderebilirsiniz.

Kime: ÖĞÜN ZEYTİNCİLİK - OSMAN YAZICIOĞLU
Kemalpaşa Mah. Kemalpaşa Cad. No: 268, 35060 Bornova / İZMİR
E-posta: osmanyazicioglu@ogunzeytin.com.tr
KEP: osman.yazicioglu@hs09.kep.tr

Bu form ile aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
İade edilecek ürün(ler) ve adedi:
Adı soyadı:
Adresi:
Telefon ve e-posta:
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilen formlar için):
Tarih:

9. İLETİŞİM VE SATICI BİLGİLERİ

Unvan: ÖĞÜN ZEYTİNCİLİK - OSMAN YAZICIOĞLU
MERSİS No: 2120642702600013
Merkez Adresi: Kemalpaşa Mah. Kemalpaşa Cad. No: 268, 35060 Bornova / İZMİR
Telefon / WhatsApp: 0532 287 11 91
E-posta: osmanyazicioglu@ogunzeytin.com.tr
KEP Adresi: osman.yazicioglu@hs09.kep.tr

İade adresi: İade ettiğiniz ürün, size gönderildiği gönderici adresine (paketin çıktığı şube veya depomuza) geri gönderilir. Bu adres, kargo etiketinde ve gönderi bilgilerinde "gönderici adresi" olarak yer alır. Yukarıdaki merkez adresi, yazılı bildirimler ve yazışmalar içindir.